Kundendienst

JAG Service - Höchste verfügbarkeit

Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie je nach Bedarf vor Ort oder per Fernwartung. Unser 24h-Kundendienst sorgt dafür, dass Ihre Produktionsanlage reibungslos funktioniert.

Unsere Servicespezialisten arbeiten eng mit der JAG Produktentwicklung zusammen. So haben Erkenntnisse aus Betrieb und Wartung von Prozessanlagen unmittelbaren Einfluss auf die Entwicklung von Standardprodukten und -Software.

Service Level Agreement SLA

Wir bieten Dienstleistungsverträge mit genau beschriebenen Leistungseigenschaften und vereinbarter Leistungsqualität an.

In einem SLA werden die Anlagen- und Kundenspezifischen Dienstleistungen vereinbart, damit die Anlage langfristig mit maximaler Effektivität betrieben  und jederzeit erweitert und aufgerüstet werden kann.

Vorteile

  1. Auf die Anlage und Kundenbedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen
  2. Leistungsgarantien
  3. Maximale Systemverfügbarkeit und Produktivität während der ganzen Nutzungsdauer
  4. Maximale Gesamtanlageneffektivität (OEE)
  5. Werterhaltung der Prozessanlage und Steuerung
Service Level Agreement
Service Level Agreement
 

HOTLINE 7/24H: +41 (0)31 381 18 20

  • Ausserhalb der normalen Arbeitszeit wird eine Anrufpauschale fällig.
  • Anrufpauschale: CHF 400.- (exkl. MwSt.)
  • Für Kunden mit Supportvertrag gelten die Regelungen und Bedingungen im Dienstleistungsvertrag (Service Level Agreement, SLA).

Normale Arbeitszeit:

MO–FR / 07:30 – 12:00 und 13:15 - 17:00

 

Betriebs- und wartungsunterlagen

Handbücher für Betrieb, Wartung sowie Schulungsunterlagen stellen wir dem Betriebs- und Wartungspersonal unserer Kunden online zur Verfügung.

Kontakt

Leiter Kundendienst

Jonas Nyffeler

+41 (0)32 374 30 87

j.nyffeler@jag.ch

Jonas Nyffeler, Leiter Kundendienst bei JAG Jakob AGzoom
 
     

    JAG Jakob AG
    Prozesstechnik
    Industriestrasse 20
    CH-2555 Brügg

    T +41 (0)32 374 30 30
    F +41 (0)32 374 30 31
    jagpt@jag.ch

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    Besuchen Sie uns

         

    Führend in Prozesstechnik. Planung und Bau von schlüsselfertigen Prozessanlagen für die Food-, Pharma- und Biotechindustrie. Anlagenplanung, Basic Engineering, Anlagenbau und Prozessautomation gehören ebenso zu unseren Leistungen wie die Implementation der Prozessleittechnik. Unsere Automationslösung und Prozessleitsysteme (MES, SCADA, SPS) sind für die Prozessindustrie zugeschnitten.